Olá a todos,

Como já devem ter reparado este blog já terminou a sua função visto que o grosso da sua equipa já decidiu abandonar o Call Center onde trabalhava [um foi  mesmo despedido por ser demasiado pro-activo] e dedicar-se a coisas mais sérias como doutoramentos e coisas assim.

A todos os que leram, apoiaram e divulgaram este blog o nosso obrigado. Talvez ainda consigamos ganhar um prémio a título póstumo no SB

assistentew: Linha de Apoio muito bom dia, em que lhe posso ser útil?

C: Não tenho AXN!! Não tenho Hollywood! Não tenho naaaaadddddaaaaa! Quero que vocês ponham os canais na minha …

assistentew: Eu peço imensa desculpa mas o senhor está a ligar para o número errado. Terá que ligar para o 800

C: 800 só!??!!!

assistentew: [Risos em linha... isso, não em off em linha]

assistentew: Linha de Apoio em que lhe posso ser útil?

C: Olhe, eu sou aqui de uma gasolineira e o cliente pediu-me para vos ligar pois o cartão dele não passa e ele quer que vocês me digam porque é que isso se passa… tá aqui o homem e diz que isto não pode ser que se passa alguma coisa com a minha máquina….

assistentew: Diga-me o número do cartão por favor?

C: [Diz o número]

assistentew: Só um momento por favor…

…

assistentew: Diga ao cliente por favor que o cartão não passa porque não tem saldo disponível. Obrigado.

Já aqui o escrevemos mas, voltamos a repetir: o código CVV2 de qualquer cartão de crédito são os 3 números que se encontram na parte de trás do cartão junto à assinatura.

assistentew: Linha de Apoio em que lhe posso ser útil?

C: Olhe, eu estou a tentar registar-me no site e coloquei o número do cartão e o CVV2 como me pedem mas está a dar-me erro…

assistentew: E qual é o CVV2 que está a colocar?

C: Pois, é esse, CVV2 mas dá-me sempre erro!!!!!

assistentew: [Risos em off] [Lá vamos nós a explicar mais uma vez]

assistentew: Linha de Apoio muito boa tarde, em que lhe posso ser útil?

C: Olhe eu queria cancelar um cartão.

assistentew: Com certeza, poderia indicar-me o seu número de contribuinte?

C: Sim claro. [Diz o número de contribuinte]

assistentew: Só um momento por favor.

[45 segundos depois]

assistentew: Muito obrigado pelo tempo que aguardou. O cartão encontra-se a partir deste momento cancelado.

C: Mas… está mesmo cancelado??!!

 Não, senhor. Estamos a brincar consigo. Aliás é o que consideramos humor no sector bancário. Dizemos que cancelamos cartões mas não cancelamos. Deixamos os gatunos gastar uns cobres em sites pornográficos, a encomendar revistas de sobre lingerie japonesa em seu nome, duplicamos o cartão, vamos beber uns copos ao Lux e comer umas shoarmas à sua conta e só então, passadas umas boas 48 horas é que cancelamos MESMO o cartão.

assistentew:Sim, mesmo cancelado.

assistentew: Assistência técnica boa tarde, em que lhe posso ser útil?

C: Olhe tem que mandar cá alguém pois a máquina não está a funcionar…

assistentew: Com certeza. Pode-me indicar o número de contribuinte?

C: Sim, sim… espere um bocadinho…. espere um bocadinho… [1m depois] espere um bocadinho [sons de quem procura alguma coisa na grande imensidão do universo] espere um bocadinho [respiração ofegante] espere mais um bocadinho…. [4m depois] espere um bocadinho…

assistentew: Talvez seja melhor procurar o contribuinte com calma e depois voltar a ligar…

C: É melhor é… [Chamada desliga]

assistentew: Linha de Apoio muito boa tarde, em que lhe posso ser útil?

C: Estou a falar com uma máquina ou em directo?

assistentew: [!!!??] Está a falar comigo portanto, com uma pessoa…

C: Portanto, não é nenhuma máquina é em directo?!?

assistentew:  [Gargalhada em mute. Respirar fundo. Congregar todas as forças pacificadoras do Universo] Sim como diz, é em directo…

C: Sabe como é, isto das máquinas é uma confusão, elas não percebem nada do que queremos. Olhe, eu queria saber a programação para hoje.

Eu quando fôr grande quero ter uma máquina que me diga o nome, que demonstre disponibilidade, que faça uma escuta activa e que me deseje boa noite, não sem antes perguntar se me pode ser útil em mais alguma questão. BIP BIP. R2D2, volta, estás perdoado!!

assistentew: Assistência Técnica boa tarde, em que lhe posso ser útil?

C: Olhe boa tarde. Eu pedi uma assistência há cerca de um mês e ainda não vieram cá… devem ter muito trabalho… bom, o assunto é que agora vem o inverno e eu gostava de ter a máquina a  funcionar, acha que pode ser?

assistentew: Com certeza, eu vou fazer o pedido de assistência para que a mesma seja feita com a maior brevidade possível.

C: Pois, é que isto agora vem o inverno e pronto, a malta gosta sempre de beber um fino e eu gostava de ter a máquina a funcionar em condições

Confesso que quando ouvi as palavras “Pedido de assistência há um mês” pensei de imediato que teria do outro lado da linha uma pessoa pronto a chamar-me a mim e a toda a minha família vários nomes… mas não! Que o deus Baco o abençoe! [Esta chamada foi recebida em Agosto de 2007 ou seja, quase a chegar o Inverno]

assistentew: Linha de Apoio, muito boa tarde, em que lhe posso ser útil?

C: Olhe, a vossa jornalista tem que ter muito cuidado com o que anda a dizer…

assistentew: E está a referir-se especificamente a? [??]

C: Eu tenho um problema na veia da horta. Sabe o que é a veia da Horta?

assistentew: Certamente. A artéria aorta é uma das mais importantes na circulação sanguínea.

C: Horta! Veia da Horta! É isso mesmo que a vossa jornalista está a dizer mal, é veia da horta. Eu tenho um problema na veia da horta e isto é um assunto sério, muito sério e que tem que ser tratado com seriedade.

assistentew: [Silêncio]

É Agosto, não se passa nada ou quase nada, nem entradas para o blog.